1. Määritelmät

1.1 Asiakaslisenssillä tarkoitetaan Service-palvelussa viestinnän toteuttajan käyttöoikeutta suorittaa viestintä oman loppuasiakkaansa puolesta tai lukuun. Jokaista viestinnän loppuasiakasta kohden, Service-palvelun toteuttajalla tulee olla voimassa oleva loppuasiakaskohtainen asiakaslisenssi.

1.2 Käyttäjälisenssillä tarkoitetaan Asiakkaan nimetyn henkilön käyttöoikeutta palveluun.

1.3 Sopimusosapuolella tarkoitetaan Toimittajaa tai Asiakasta.

1.4 Palvelun Alkamispäivällä tarkoitetaan sopimuksessa tarkemmin määriteltyä päivää, jolloin Toimittaja on asianmukaisesti asettanut palvelun Asiakkaan käytettäväksi. Tästä ajankohdasta alkaen Toimittaja perii kohdan 9 (Hinta ja maksuehto) mukaiset palvelukorvaukset.

1.5 Tarkastusajanjaksolla tarkoitetaan sitä neljäntoista (14) päivän ajanjaksoa, jonka kuluessa Asiakkaan velvollisuutena on tarkastaa palvelun sopimuksenmukaisuus ja oikeellisuus.

1.6 Toimintaympäristöllä tarkoitetaan sitä Asiakkaan käyttöjärjestelmän, tietokonelaitteistojen ja niihin liitettyjen ulkoisten taikka sisäisten lisälaitteiden, verkon, sisäverkon sekä ohjelmien yms. muodostamaa kokonaisuutta, jolla palvelua käytetään.

1.7 Sovelluksella tarkoitetaan Toimittajan sekä kolmannen tahon suunnittelemia ja valmistamia tietokoneohjelmia, jotka Toimittaja on tässä sopimuksessa sitoutunut Asiakkaalle palveluna toimittamaan.

1.8 Palvelukuvauksella tarkoitetaan Toimittajan Asiakkaalle toimittamaa käyttöohjetta, jossa palvelun toiminnot esitellään pääpiirteittäin.

1.9 Tuotantokäytöllä tarkoitetaan sitä, että Asiakas tosiasiallisesti käyttää hyväkseen palvelua omassa liiketoiminnassaan.

2. Muutokset palveluun

2.1 Toimittaja pidättää oikeuden tehdä palveluun sekä tarjoamiinsa Sovelluksiin muutoksia, jotka ovat välttämättömiä tai tarpeellisia lainsäädännön, yleisen teknisen kehityksen, palvelun päivittämisen tai muun vastaavan syyn takia. Mikäli muutokset aiheuttavat palveluun keskeytyksiä tai häiriöitä, Toimittajan tulee ilmoittaa tehtävistä muutoksista ja niiden ajankohdasta Asiakkaalle hyvissä ajoin etukäteen.

2.2 Asiakkaan pyytäessä muutoksia palveluun, esim. muutoksia käyttäjätunnusten tai salasanojen lukumäärään, veloitetaan tehtävistä muutoksista kulloinkin voimassa olevan hinnaston suunnittelu- ja ohjelmointityökustannuksen mukaisesti.

3. Käyttäjätunnus, salasana ja turvatoimet

3.1 Asiakas saa ennalta sovitun määrän käyttäjätunnuksia ja salasanoja, joilla voi kirjautua käyttämään palvelua. Asiakas vastaa itse käyttäjätunnuksien ja salasanojen pitämisestä muilta salassa. Asiakas on vastuussa kaikista toimista, jotka tapahtuvat hänen käyttäjätunnuksiaan ja salasanojaan käyttäen. Asiakas sitoutuu ilmoittamaan välittömästi Toimittajalle tiedossaan olevasta palvelun luvattomasta käytöstä sekä muista palveluun liittyvistä rikkomuksista.

3.2 Käyttäjätunnukset ja salasanat ovat sekä yritys- että käyttäjäkohtaisia. Kutakin käyttäjää kohden Asiakkaan on hankittava erillinen käyttäjätunnus ja salasana.

4. Immateriaalioikeudet

4.1 Asiakkaalla on käyttöoikeus Toimittajan tarjoamaan palveluun. Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida, muokata, myydä tai muulla tavoin luovuttaa palvelua edelleen. Asiakkaalla ei ole myöskään oikeutta ottaa selville palveluna tarjottavien Sovellusten lähdekoodeja.

4.2 Käyttöoikeutta lukuun ottamatta kaikki Toimittajan tuottamaan palveluun liittyvät tekijänoikeudet ja sopimukseen liittyvien tehtävien hoitamisessa syntyneet immateriaalioikeudet kuuluvat Toimittajalle, ellei toisin ole sovittu. Toimittaja vakuuttaa, etteivät nämä oikeudet loukkaa kolmannen tahon oikeuksia.

4.3 Asiakas ei saa palvelun avulla loukata toisten immateriaalioikeuksia tai muita oikeuksia käyttämällä palvelua lain vastaisesti, muita häiritsevästi, muita hyväksikäyttäen, muita uhaten, muiden yksityisyyttä loukaten tai muulla vastaavalla tavalla.

4.4 Asiakkaan palveluun syöttämät asiakastiedot, kirjeet, liitetiedostot yms. tiedot ovat Asiakkaan omaisuutta ja Toimittajalla ei ole niihin mitään oikeutta ilman Asiakkaan kirjallista lupaa.

5. Palvelun käyttöehdot

5.1 Asiakkaan tulee nimetä yksi palvelua käyttävä henkilö yhtä käyttäjälisenssiä kohden. Yhtä käyttäjätunnusta ja salasanaa saa käyttää ainoastaan yksi nimetty henkilö.

5.2 Asiakas sitoutuu palvelua käyttäessään noudattamaan Suomen lakia sekä tässä sopimuksessa olevia Asiakasta koskevia ehtoja. Asiakas ei saa omalla toiminnallaan häiritä tai estää muiden Toimittajan asiakkaiden toimintaa ja palvelun käyttöä. Asiakas on vastuussa palvelun käytöstä sekä tiedoista ja materiaalista, joita se siirtää palvelun avulla.

5.3 Asiakkaalla ei ole oikeutta tallentaa palveluun tai jakaa palvelun avulla tiedostoja, jotka sisältävät viruksia, vahingoittuneita tiedostoja tai mitään sellaisia tiedostoja, jotka voivat vahingoittaa, vaikeuttaa tai hidastaa minkä tahansa muun tahon tietojärjestelmän toimintaa. Asiakkaalla ei ole oikeutta tallentaa palveluun mitään kuvamateriaalia tai linkkejä, joissa on aikuisviihdettä tai muuta lain tai hyvän tavan vastaista sisältöä. Asiakas ei saa käyttää palvelua mihinkään laittomaan tarkoitukseen. Asiakas ei saa sekaantua mihinkään palveluun liitettyyn kolmannen tahon tietoverkkoon tai muutoin häiritä tällaista verkkoa.

5.4 Asiakas sitoutuu siihen, ettei myy, vuokraa, lainaa tai muulla tavoin luovuta sopimuksen kohteena olevaa palvelua kolmannelle osapuolelle ilman Toimittajan kirjallista suostumusta.

6. Palvelun käynnistäminen ja vastaanottaminen

6.1 Palvelun käynnistämisajankohtana Asiakkaan ja Toimittajan yhteyshenkilöt käyvät yhdessä läpi palvelun käynnistämiseen liittyvät toimenpiteet ja sopivat palvelun käynnistämisen aikataulun. Kumpikin Sopijaosapuoli vastaa käynnistämiseen liittyvien toimenpiteiden suorittamisesta omalta osaltaan.

6.2 Kun Sopijaosapuolet ovat suorittaneet palvelun käynnistämiseen tarvittavat toimenpiteet ja Toimittaja toteaa Asiakkaan hankkiman tietoliikenneyhteyden toimivan, Toimittaja ilmoittaa Asiakkaalle palvelun olevan käyttövalmis.

6.3 Palvelua käynnistettäessä Toimittaja luovuttaa Asiakkaalle Palvelukuvauksen.

6.4 Palvelun ollessa käyttövalmis, Asiakkaan velvollisuutena on ottaa sopimuksen kohde vastaan. Asiakkaan vastaanottovelvollisuuteen sisältyy Toimintaympäristönsä edellytysten asianmukainen järjestäminen siten, että palvelu on mahdollista käynnistää.

6.5 Toimittajan täytettyä palvelun käynnistys- ja toimitusvelvollisuutensa kohtien 6.1 ja 6.2 mukaisesti, tulee Asiakkaan tarkastaa toimitetun palvelun sopimuksenmukaisuus ja oikeellisuus neljäntoista (14) päivän kuluessa Toimittajan antamasta käyttövalmis–ilmoituksesta (Tarkastusajanjakso).

6.6 Kohdassa 6.5 mainitun Tarkastusajanjakson kuluessa, Asiakkaan tulee ilmoittaa Toimittajalle viipymättä palvelussa ilmenevistä virheistä tai puutteista, jotka estävät tai olennaisesti haittaavat palvelun käyttämistä tarkoitukseensa.

6.7 Sopimuksen kohde katsotaan hyväksytyksi silloin, kun siinä Tarkastusajanjakson aikana reklamoidut ja yhteisesti todennetut puutteet ja virheet on korjattu. Palvelu katsotaan hyväksytyksi kuitenkin aina viimeistään silloin, kun se otetaan suunnitellussa laajuudessaan Tuotantokäyttöön.

6.8 Mikäli sopimuksen kohteessa ei edellä yksilöidyn Tarkastusajanjakson aikana ole ilmennyt reklamoituja puutteita tai virheitä, katsotaan sopimuksen kohde hyväksytyksi Tarkastusajanjakson päättyessä.

7. Sopimusosapuolten erityiset vastuut ja velvollisuudet

7.1 Toimittajan vastuut ja velvollisuudet

7.1.1 Toimittaja suorittaa sovitun palvelun hallinnoimillaan palvelimilla vastaten palvelun perustana olevan ohjelman toimivuudesta sopimuksen tarkoituksen, Palvelukuvauksen sekä annetun sisältö ja toimintaympäristökuvauksen mukaisesti.

7.1.2 Toimittajan tulee ilmoittaa Asiakkaalle ilman aiheetonta viivästymistä, jos palvelu ei ole Toimittajan tiedossa olevasta syystä Asiakkaan käytettävissä tai jos Toimittajan tietoon on tullut palvelussa oleva puute tai virhe, joka saattaa estää palvelun asianmukaisen käyttämisen.

7.1.3 Toimittaja ei vastaa Asiakkaan omaan liiketoimintaan liittyvästä ja palvelun hyödyntämiseen mahdollisesti edellytettävistä viranomais- tai muiden lupien hankinnasta.

7.2 Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet

7.2.1 Asiakkaan velvollisuutena on maksaa sopimuksen mukainen korvaus asianmukaisesti toimitetusta palvelusta.

7.2.2 Asiakas vastaa palvelun tarkoituksenmukaisuudesta sekä palvelun käytön taloudellisista vaikutuksista liiketoimintaansa.

7.2.3 Asiakas vastaa siitä, että sen Toimittajalle palvelun tai lisäpalvelun toteuttamiseksi antama aineisto (esim. valokuvat) ei loukkaa kolmannen osapuolen immateriaali- tai muita oikeuksia. Mikäli Toimittaja joutuu korvausvelvolliseksi kolmannelle taholle toteuttaessaan tämän sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan Asiakkaan toimittamassa aineistossa olleen immateriaaliloukkauksen johdosta, Asiakas sitoutuu korvaamaan viipymättä Toimittajalle tämän korvauksena kolmannelle taholle suomalaisessa tuomioistuimessa maksettavaksi tuomitun määrän.

7.2.4 Asiakas vastaa palvelun käyttämiseen tarvittavien tietokonelaitteiden, tietokoneohjelmien, tietoliikenneyhteyden ja modeemien hankkimisesta omaan käyttöönsä sekä niiden käyttöön liittyvistä kustannuksista, ellei nimenomaisesti toisin ole sovittu.

7.2.5 Asiakkaan tulee ilmoittaa kirjallisesti Toimintaympäristössä palvelun käyttöönottamisen jälkeen tehdyt sellaiset muutokset, jotka voivat aiheuttaa virheellisyyksiä palveluun. Kyseiset muutokset ja uudistukset tulee ilmoittaa Toimittajalle toimintahäiriöiden ehkäisemiseksi hyvissä ajoin, kuitenkin viimeistään neljätoista (14) päivää ennen muutosten tekemistä.

7.2.6 Mikäli tämän sopimuksen kohteessa ilmenee puutteita taikka virheitä, tulee Asiakkaan viipymättä, kuitenkin viimeistään kahdeksan (8) päivän kuluessa, virheen tai puutteen havaitsemisesta, kirjallisesti ilmoittaa virheistä tai puutteista Toimittajalle.

8. Oikeuksien ja velvollisuuksien siirrettävyys

8.1 Sopimusosapuolilla ei ole oikeutta ilman toisen sopimusosapuolen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta siirtää sopimuksia taikka sopimuksiin perustuvia oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan kolmannelle. Toimittajalla on oikeus kuitenkin käyttää alihankkijoita omien toimitusvelvoitteidensa täyttämiseen. Tällöin alihankkijoiden tekemästä työstä vastaa Toimittaja kuten omastaan. Siirto saatavan perimiseksi on myös aina sallittu.

8.2 Kohdassa 8.1 mainitusta huolimatta Toimittajalla on oikeus, ilman Asiakkaan suostumusta, myydä tai siirtää sopimusten pääoma ja/tai kuukausimaksut rahoitusyhtiölle. Toimittaja vastaa kuitenkin aina palvelun toimituksesta ja tuesta tässä sopimuksessa sovittujen ehtojen mukaisesti, eikä rahoitusyhtiö voi saada parempaa oikeutta kuin toimittajalla on.

9. Hinta ja maksuehto

9.1 Sopimuksen kohteen hinta sekä maksuehto määritellään erikseen Toimitussopimuksessa.

9.2 Toimittajalla on oikeus muuttaa palvelusta perittäviä maksuja. Toimittaja sitoutuu ilmoittamaan Asiakkaalle hinnanmuutoksista 3 kk ennen uusien hintojen voimaantuloa. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus hinnanmuutosten yhteydessä.

9.3 Asiakkaalla ei ole oikeutta pidättyä maksamasta palvelun hintaa tai sen osaa Toimintaympäristössään olevan käyttöjärjestelmä- tai laitevirheen takia, taikka muussa kuin Toimittajan suunnittelemassa tietokoneohjelmassa tai Sovelluksessa mahdollisesti olevan virheen tai puutteen vuoksi sekä myös Toimittajan palvelin- ja toimintaympäristössä olevan virheen vuoksi. Asiakkaalla ei ole oikeutta pidättyä maksamasta palvelun hintaa tai sen osaa myöskään palvelussa olevan ongelman, virheen tai puutteen vuoksi, ellei kyseessä ole palvelun olennainen virhe tai puute.

9.4 Kaikki tässä sopimuksessa tai sen liitteissä mainitut hinnat ovat arvonlisäverottomia ja niihin tulee lisätä kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero. Mikäli arvonlisäveron määrää muutetaan tai valtiovallan toimesta määrätään uusi sopimuksen kohteen hintaan välittömästi vaikuttava vero tai muu virallisluonteinen maksu, voidaan sovittua hintaa muuttaa ja korottaa veron tai muun maksun suuruutta vastaavalla määrällä.

9.5 Sopimuksen kohteen koulutukseen, konsultointiin ja muihin oheispalveluihin liittyvät maksut, samoin kuin niihin liittyvät matka-, majoitus- ja päivärahakulut eivät sisälly kauppahintaan vaan ne laskutetaan toteutuneiden kulujen mukaan.

9.6 Tämän sopimuksen päättyessä Toimittajalla on oikeus veloittaa riidattomien keskeneräisten taikka päättyneiden palveluiden tai muiden toimeksiantojen maksamatta oleva osuus Asiakkaalta Toimittajan hinnaston mukaisesti, ellei muusta menettelystä ole erikseen sovittu.

9.7 Asiakkaan ostaessa Palvelu luottokortilla verkosta Palvelu on asiakkaan käytössä, kun asiakas on maksanut pyydetyn palvelun jollain käytössä olevalla maksutavalla. Palveluiden hinnat on ilmoitettu palvelussa ja tilausvahvistuksessa. Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa.

10. Asiakastuki

10.1 Asiakastuki käsittää palvelun perustana olevien ohjelmien mahdollisten virheiden korjauksen sekä yleisen palvelun käyttöön liittyvän ongelma- ja virhetilanteiden selvityksen ja neuvonnan puhelimen, sähköpostin tai tietoliikenneyhteyden välityksellä arkipäivisin (ma-pe) normaalina työaikana (klo 9-16.00). Tuki ei sisällä käyttöönotto- tai muuta koulutusta.

10.2 Asiakastuki on käyttäjäkohtainen, asiakastukeen on oikeutettu ja asiakastukea annetaan vain tämän sopimuksen kohdassa 5.1 tarkoitetulle Asiakkaan nimeämälle henkilölle, joka on saanut palvelun käyttökoulutuksen Toimittajan edustajalta. Muilla kuin nimetyillä Asiakkaan henkilöillä ei ole oikeutta tukeen.

10.3 Asiakkaan tulee ilmoittaa Toimittajalle kirjallisesti palvelussa tapahtuneet vakavat ongelmat, niin pian kuin mahdollista ongelmasta tiedon saatuaan. Ilmoituksen tulee sisältää ongelman kuvaus, mahdollinen tieto ohjelman antamista virheilmoituksista, miten ongelma muutoin ilmenee sekä muut mahdolliset ongelman selvittämisessä tarvittavat tiedot. Vakavana ongelmana pidetään palvelun ennalta ilmoittamatonta keskeytymistä Toimittajan palvelun alustana olevalla palvelimella vähintään kolmeksikymmeneksi (60) minuutiksi.

10.4 Vakavien ongelmatilanteiden selvitys- ja korjaustyöt Toimittaja aloittaa heti normaalina työaikana, välittömästi virheilmoituksen saatuaan.

10.5 Muiden kuin vakavien ongelmien osalta ongelman selvitystyö aloitetaan Toimittajan taholta viimeistään seuraavana työpäivänä siitä, kun Asiakkaan virheilmoitus ja muut selvityksessä tarvittavat tiedot on vastaanotettu.

11. Muutos- ja lisätyöt

11.1 Asiakkaan tai Toimittajan ennen palvelun hyväksymistä esittämä muutos- tai muu työ, joka ei sisälly sopimuksen kohteeseen ja joka vaikuttaa sopimuksen kohteen toimitusaikatauluun tai sopimuksen hintaan tulee tämän sopimuksen osaksi ja Sopimusosapuolia sitovaksi vain, mikäli muutos- tai lisätyöstä on erikseen kirjallisesti sovittu Sopimusosapuolten välillä.

11.2 Mikäli asiakastuessa tai muutoin Asiakkaan ilmoittamaa ongelmatilannetta selvitettäessä käy ilmi, että palvelun virhe tai ongelma johtuu Asiakkaan tai Asiakkaan vastuulla olevan kolmannen tahon tekemästä - ilman Toimittajan hyväksyntää tapahtuneesta - muutoksesta Toimintaympäristöön tai Sovellukseen, Toimittajalla on oikeus veloittaa Asiakkaalta tällaisesta korjauksesta aiheutunut selvitys- ja lisätyö kuluineen voimassa olevan hinnaston suunnittelu- ja ohjelmointityökustannuksen mukaisesti.

12. Koulutus

12.1 Sopimuksen kohteen käyttöönottoon liittyvästä koulutuksesta sovitaan Sopimusosapuolten välillä erikseen.

13. Ylivoimainen este

13.1 Kumpikaan Sopimusosapuoli ei vastaa toiselle Sopimusosapuolelle sopimukseen perustuvan suorituksen viivästymisestä tai muun sopimusvelvoitteen täyttämättä jättämisestä tai siitä aiheutuneesta vahingosta, mikäli viivästys tai täyttämättä jääminen on aiheutunut ylivoimaisesta esteestä (Force Majeure).

13.2 Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan sopimuksen syntymisen jälkeen ilmennyt seikka, johon Sopimusosapuolet eivät voineet vaikuttaa ja joka estää tai kohtuuttomasti vaikeuttaa sopimuksen asianmukaisen täyttämisen, kuten tietoliikenneyhteyden katkeaminen, työselkkaus, poikkeukselliset luonnonmullistukset, tulipalo, sota, liikekannallepano, kapina, valuuttarajoitukset, yleinen raaka-aineiden niukkuus tai energian saantiin kohdistuvat rajoitukset.

13.3 Sopimusosapuolen on voidakseen vedota ylivoimaiseen esteeseen viipymättä kirjallisesti ilmoitettava toiselle Sopimusosapuolelle sekä esteen alkamisesta että sen lakkaamisesta.

13.4 Sopimusvelvoite on täytettävä niin pian kuin mahdollista edellä mainitun esteen lakattua vaikuttamasta.

14. Tietoturva sekä varmuuskopiointi

14.1 Asiakkaan palveluun syöttämät asiakastiedot, kirjeet, liitetiedostot yms. tiedot säilytetään tietokannassa, jonka ylläpidosta toimittaja vastaa. Toimittajan käyttämä palvelin- ja toimintaympäristö on suojattu useilla palomuuritekniikoilla. Toimittaja sitoutuu käsittelemään ja säilyttämään palvelun tuottamisen yhteydessä Asiakkaasta saadut tiedot tai Asiakkaan välittämät tiedot ehdottoman huolellisesti ja luottamuksellisina. Asiakkaan tietoihin ja tiedostoihin pääsy ja niiden käsittely on rajoitettu vain Asiakkaaseen liittyvien työtehtävien välttämättömään hoitamiseen.

14.2 Toimittajalla on oikeus käsitellä palvelun ylläpitämiseen ja korjaamiseen vaativia tietoja selvittääkseen ja korjatakseen teknisiä ongelmia tai pystyäkseen vastaamaan palvelusta esitettyihin reklamointeihin.

14.3 Toimittaja ottaa palvelimelle tallennetuista tiedoista varmuuskopiot. Päivittäin tallennetaan kaikki uudet tiedot ja tietojen muutokset, viikoittain ja kuukausittain varmuuskopioidaan isommat tietomäärät.

15. Luottamuksellisuus ja salassapito

15.1 Sopimusosapuolten toisilleen toimittamat sopimukset liitteineen, sopimukseen liittyvät tietokannat sekä asiakirjat ja muu kirjallinen aineisto, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka on sellaiseksi ymmärrettävä, ovat luottamuksellisia eikä Sopimusosapuoli saa paljastaa niitä tai niissä olevia tietoja kolmannelle osapuolelle ilman toisen Sopimusosapuolen kirjallista suostumusta. Sama koskee tietoja, jotka Sopimusosapuoli kirjallisesti määrää luottamuksellisiksi.

15.2 Tässä kohdassa 15 (Luottamuksellisuus ja salassapito) tarkoitettu salassapitovelvoite ei koske toiselta Sopimusosapuolelta saatua tietoa, joka on tullut julkiseksi ilman Sopimusosapuolen salassapitovelvoitteen rikkomista tai tietoa, joka on todistettavasti ollut vastaanottavan Sopimusosapuolen hallussa ennen tiedon luovutusta tai tietoa, joka on tullut vastaanottavan Sopimusosapuolen haltuun kolmannelta taholta.

15.3 Toimittajalla on oikeus käyttää hyväkseen asiakassuhteessa hankittua kokemusta ja ammattitaitoa.

15.4 Sopimusosapuolet huolehtivat omilla vastuualueillaan siitä, että mahdolliset tietosuojaa tai muuta salassapitoa koskevat säädökset ja viranomaisten määräykset otetaan huomioon.

16. Sopimusrikkomusten seuraukset

16.1 Sopimusrikkomuksen seuraamuksia ovat palvelun keskeyttäminen ja sopimuksen purku. Näiden toimenpiteiden lisäksi Sopimusosapuolella on oikeus vaatia vahingonkorvausta aiheutuneista välittömistä kuluista.

16.2 Mikäli Asiakas keskeyttää velvoitteidensa täyttämisen määräaikaisessa sopimussuhteessa, on Toimittajalla oikeus periä Asiakkaalta vahingonkorvauksena jäljellä olevan sopimuskauden kuukausikorvaukset.

17. Vastuu vahingosta ja vastuun rajoitus

17.1 Toimittaja ei vastaa Asiakkaan käyttämän laitteiston tai Asiakkaan vastuulla olevan kolmannen suunnitteleman tai kehittämän tietokoneohjelman Asiakkaalle mahdollisesti aiheuttamista välittömistä tai välillisistä vahingoista miltään osin.

17.2 Toimittaja ei vastaa miltään osin palvelun aiheuttamista vahingoista, jotka kohdistuvat Asiakkaan Toimintaympäristöön kuuluville tai kuulumattomille ulkoisille tai sisäisille lisälaitteille taikka ohjelmistoille. Toimittaja ei vastaa myöskään miltään osin palvelun mahdollisesti aiheuttamista muista välillisistä vahingoista eikä Asiakkaan tuotannon tai liikevaihdon keskeytymisestä aiheutuneista ansionmenetyksiä, saamatta jääneestä liikevoitosta eikä muusta vaikeasti ennakoitavasta vahingosta.

17.3 Toimittaja ei vastaa miltään osin vahingosta, joka johtuu Asiakkaan tietoliikenneyhteyden toimimattomuudesta.

17.4 Toimittaja vastaa toimittamansa palvelun mahdollisesti aiheuttamista välittömistä vahingoista enintään määrällä, joka vastaa vahinkoa edeltäneen kahdentoista (12) kuukauden aikana suoritettuja palvelumaksuja. Toimittajan vastuu välittömistä vahingoista on rajattu enintään kahdentoista (12) kuukauden palvelumaksun määrään.

17.5 Toimittaja ei vastaa miltään osin Asiakkaan Toimintaympäristössä tapahtuneiden muutosten ja uudistusten aiheuttamista mahdollisista toimintavirheistä tai niiden aiheuttamista välittömistä taikka välillisistä vahingoista.

17.6 Toimittaja ei vastaa vahingosta, joka johtuu Asiakkaan itsensä tekemistä palveluun tallennettujen tietojen poistamisesta, muuttamisesta, muuttumisesta tai käyttämisestä taikka muista Asiakkaasta johtuvista virheellisyyksistä. Toimittaja ei vastaa tietojen käytöstä, muuttamisesta, muuttumisesta tai poistamisesta, kun tietoihin on päästy käsiksi Asiakkaan käyttäjätunnusta ja salasanaa käyttäen.

17.7 Toimittaja ei vastaa vahingosta, joka Asiakkaalle syntyy viruksen, tietomurron tai muun vastaavan hakkeritoiminnan takia.

18. Palvelun keskeyttäminen

18.1 Toimittaja voi keskeyttää palvelun toistaiseksi tai määräajaksi, jos Asiakas on toiminut kohdassa 20 (Sopimuksen purkaminen) mainitulla tavalla.

18.2 Toimittajalla on oikeus periä Asiakkaasta aiheutuvasta palvelun keskeyttämisestä sekä sen uudelleen käynnistämisestä erillinen maksu. Maksu on voimassa olevan hinnaston suunnittelu- ja ohjelmointityön tuntikustannus kerrottuna (5) viidellä.

19. Sopimusten voimassaolo ja irtisanominen

19.1 Ellei Tarjouksessa tai Palvelusopimuksessa ole toisin määritelty, sopimus on voimassa 12 kuukautta sopimuksen allekirjoittamisesta (sopimuskausi), jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana uudella 12 kuukauden sopimusjaksolla. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen viimeistään yksi (1) kuukausi ennen uuden sopimuskauden alkamista. Luottokortilla verkkopalvelusta tehdyn jatkuvan palvelun kuukausitilauksen voi peruuttaa milloin vain. Tilaus on voimassa viimeiseen maksettuun päivään saakka ja päättyy, mikäli peruutus on tehty maksetun ajanjakson aikana ennen seuraavan jakson alkua.

19.2 On demand -palvelun perustamisen voimassa olo päättyy, mikäli palvelua ei ole käytetty viimeisen kahdentoista (12) kuukauden aikana.

19.3 Irtisanomisen suorittamisesta on voimassa soveltuvin osin, mitä on säädetty kohdassa 23 (Asioista tiedottaminen sopimusosapuolten välillä).

20. Sopimuksen purkaminen

20.1 Sopimusosapuolella on oikeus purkaa sopimus toisen Sopimusosapuolen olennaisen sopimusrikkomuksen takia.

20.2 Asiakkaan olennaisena sopimusrikkomuksena pidetään mm. sitä että:

20.2.1 Asiakkaalla on erääntynyt maksuja vähintään kahdelta kuukaudelta, ja Asiakas ei ole niitä kehotuksesta huolimatta maksanut.

20.2.2 Asiakas käyttää palvelua lain vastaiseen toimintaan, häiritsee tahallisesti tai törkeällä tuottamuksella jonkun muun tahon tietoliikennettä, tai jotenkin muuten käyttää palvelua tarkoituksiin, joihin sitä ei alun perin ole suunniteltu.

20.3 Toimittajan ensisijaisena toimenpiteenä Asiakkaan olennaisen sopimusrikkomuksen johdosta on kohdan 18 (Palvelun keskeyttäminen) mukainen palvelun keskeyttäminen määräajaksi. Mikäli Asiakas määräajan kuluttua jatkaa olennaisen sopimusrikkomuksen mukaista menettelyä, voi Toimittaja purkaa sopimuksen tässä kohdassa mainituin ehdoin.

20.4 Sopimusosapuolilla on oikeus purkaa sopimus toisen Sopimusosapuolen sopimusrikkomuksen takia, mikäli Sopimusosapuoli ei ole lopettanut sopimusrikkomustaan kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun on vastaanottanut sopimusrikkomusta koskevan kirjallisen huomautuksen.

20.5 Sopimus voidaan purkaa, jos toinen Sopimusosapuoli lopettaa liiketoimintansa, asetetaan konkurssiin tai selvitystilaan, lakkauttaa maksunsa, hakee akordia taikka jättää tuomioistuimelle yrityssaneerausta tai konkurssia koskevan hakemuksensa. Sopimus voidaan purkaa myös, mikäli toisen Sopimusosapuolen omistussuhteissa tapahtuu merkittävä muutos esimerkiksi fuusion, jakautumisen tai yritysoston takia.

20.6 Sopimusosapuolilla on oikeus purkaa sopimus, mikäli sopimuksen täyttäminen on kohdassa 13 (Ylivoimainen este) tarkoitetun ylivoimaisen esteen johdosta käynyt mahdottomaksi tai sopimuksen täyttäminen on mainitun syyn johdosta viivästynyt tai tullee viivästymään enemmän kuin neljä (4) kuukautta.

20.7 Tässä kohdassa mainittuja purkamisehtoja noudatetaan myös Toimittajan Asiakkaalle suorittaman yksittäisen toimeksiannon tai muun palvelun purkamiseen tai keskeyttämiseen.

21. Takuu

21.1 Toimittaja takaa palvelun perustana olevan ohjelman toimivuuden käyttötarkoitukseensa sellaisena kuin se on määritelty Palvelukuvauksessa.

21.2 Takuu ei kata Asiakkaan väärästä tai huolimattomasta palvelun käytöstä aiheutuneita vahinkoja, tuhoutuneita tietoja, tiedostoja tai muuta dataa eikä Asiakkaan itsensä tai kolmannen tahon ilman Toimittajan lupaa tekemiä muutoksia Toimintaympäristöön tai sopimuksen kohteeseen. Takuu ei koske palvelun teknistä suorituskykyä. Palvelun oikeasta ja huolellisesta käyttämisestä sekä palvelun tuloksista ja muista suoritteista vastaa Asiakas.

22. Erimielisyyksien ratkaiseminen

22.1 Kaikkiin Sopimusosapuolten tekemiin sopimuksiin ja niiden liitteisiin sovelletaan Suomen lakia. Mikäli sopimusehtojen noudattamisessa syntyy Sopimusosapuolten välillä erimielisyyttä, pyritään ne ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli neuvottelut eivät kuukauden kuluessa johda tulokseen, asianomaisesta sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet voidaan ratkaista Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa.

23. Asioista tiedottaminen sopimusosapuolten välillä

23.1 Kaikki Sopimusosapuolten toisilleen lähettämät ilmoitukset ja tiedonannot on toimitettava kirjallisina Sopimusosapuolen tässä sopimuksessa olevalla osoitteella taikka lähettävän Sopimusosapuolen tiedossa olevalla muuttuneella osoitteella.

23.2 Päteväksi kirjalliseksi ilmoitukseksi katsotaan myös toiselle Sopimusosapuolelle osoitettu, sähköpostin välityksellä lähetetty, reklamaatio tai muu tiedonanto.

23.3 Sähköpostitse lähetetty reklamaatio tai muu tiedonanto katsotaan vastaanotetuksi, kun vastaanottava Sopimusosapuoli on lähettänyt kuittausilmoituksen sähköpostin saapumisesta lähettäneelle Sopimusosapuolelle. Sähköpostiohjelman mahdollista automaattista kuittausta ei pidetä tässä tarkoitettuna riittävänä kuittausilmoituksena. Sopimusosapuolen on ilman aiheetonta viivytystä lähetettävä ilmoitus sähköpostin vastaanottamisesta lähettäneelle Sopimusosapuolelle. Kuittausilmoitus tulee lähettää ensisijaisesti lähettäneen Sopimusosapuolen sähköpostiosoitteeseen.

23.4 Epäselvässä tilanteessa tätä sopimusta koskevat tiedonannot katsotaan oikein suoritetuiksi, kun ne ovat annettu postin kuljetettavaksi Sopimusosapuolen sopimuksessa yksilöimään tai tiedossa olevaan muuttuneeseen taikka kaupparekisteriin merkittyyn osoitteeseen. Kirjallisen ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle viimeistään seitsemäntenä päivänä sen postittamisesta.

24. Muut ehdot

24.1 Toimittajalla on oikeus käyttää Asiakkaan nimeä referenssinä omassa markkinoinnissaan, ellei Asiakas nimenomaisesti tätä kiellä.

24.2 Se, että Sopimusosapuoli jättää jossakin tilanteessa käyttämättä sopimuksiin perustuvan oikeutensa, ei rajoita hänen oikeuttaan vedota sopimusehtoihin muissa vastaavissa tilanteissa.

24.3 Tähän sopimukseen ei kuulu Asiakkaan Toimintaympäristön tai sille asennettujen ohjelmistojen huolto- eikä ylläpitopalvelu.

25. Service-palvelua koskevat erityisehdot

Tämän kohdan (25) sopimusehtoja sovelletaan vain Service-palveluasiakkaisiin. Service-palveluasiakkaisiin sovelletaan soveltuvin osin kaikkia yllä mainittuja sopimusehtoja.

25.1 Service-palvelussa viestinnän toteuttajana toimii Asiakas. Palvelu on tarkoitettu markkinointiviestintään palveluna omille asiakkailleen toimittaville yrityksille (esim. mainostoimistot).

25.2 Jokaista loppuasiakasta kohden, tulee Asiakkaalla olla loppuasiakkaalle nimetty Asiakaslisenssi.

25.3 Asiakaslisenssi ei oikeuta loppuasiakasta kohdassa 10 tarkoitettuun asiakastukeen.